常见问题/账号常见问题
Q1：很久没有登录，忘记密码怎么办？
自助处理：打开知鸟APP，点击【登录-忘记密码】，使用手机验证码重置密码；
管理员处理：如果手机已经不再使用，无法接收验证码，联系本机构培训管理员，登录知鸟后台-人员模块，从后台重置密码。
Q2：原有手机号码已经不使用了，想更换手机号码怎么办？
自助处理：打开知鸟APP，点击【我的-个人信息-手机号码】，可以进行更换手机号码操作；推荐此操作，所有学习记录可以保存；
管理员处理：联系机构管理员，提供新手机号码，UM账号或代理人编码，姓名，请管理员直接在后台重新绑定；
（注意，直接重新绑定将导致学习记录清空。）
Q3：登录之后没有首页，没有找到必修课，如何处理？
自助处理：先检查注册手机号码和邮件提供手机号码是否一致，如果不一致，无法识别为平安员工，请使用邮件中的手机号码注册登录。
管理员处理：联系机构管理员，提供新手机号码，UM账号或代理人编码，姓名，请管理员直接在后台绑定。
（注意，如果已经绑定其他手机号码，重新绑定新号码，将导致旧手机号码学习记录清空。）